Para iade politikası

Emcano olarak ürünlerimizi özenle hazırlıyor ve müşterilerimize eksiksiz şekilde ulaştırmayı hedefliyoruz. İade ve para iadesi talepleri, aşağıda belirtilen koşullar ve yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

İnternet üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketiciler, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünün kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Emcano'ya açık bir bildirimde bulunulması gerekir. Bildirimler emcanodestek@gmail.com adresine e-posta gönderilerek iletilebilir.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında değerlendirilir.

2. Ürünün Kullanım Durumu ve İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca orijinal ambalajı, aksesuarları ve birlikte gönderilen parçalarıyla eksiksiz şekilde gönderilmesi rica edilir.

Ürün hiç kullanılmamış olsa dahi, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketici cayma hakkını kullanabilir. Ürünün yalnızca olağan inceleme amacıyla açılması veya kontrol edilmesi, tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanımını anlamak için gerekli olağan incelemeyi aşan bir kullanım sonucunda değer kaybı meydana gelirse, bu durum yürürlükteki mevzuatın şartları çerçevesinde değerlendirilir.

İade edilen ürünün durumu ve varsa eksik parçaları incelenebilir. Bu inceleme, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmak amacıyla kullanılamaz.

3. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürünler

Teslim aldığınız ürün hasarlı, kusurlu, eksik veya siparişinizden farklıysa emcanodestek@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebin hızlıca değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgiler istenebilir:

  • Sipariş numarası ve ürün bilgisi.

  • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraflar.

  • Hasarlı ambalaj veya yanlış gönderilen ürünle ilgili açıklama.

Hasar veya yanlış ürün bildirimlerinin mümkün olan en kısa sürede yapılması önerilir. Bununla birlikte, bildirim için önerilen süreler tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldıran bir son tarih olarak uygulanmaz.

Ayıplı mal durumunda tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

4. İade Kapsamındaki İstisnalar

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği durumlarda aşağıdaki ürünler cayma hakkı istisnaları kapsamında olabilir:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

  • İlgili mevzuatta belirtilen şartları taşıyan, koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

  • Mevzuatta açıkça belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürünler.

Bir ürünün indirimli olması, kampanyaya dâhil edilmesi veya ambalajının açılması tek başına yasal iade hakkını ortadan kaldırmaz.

5. Ürün Değişimi

Emcano, stok ve operasyon koşullarına bağlı olarak gönüllü ürün değişimi sunmayabilir. Ancak bu uygulama, ayıplı mallara ilişkin yasal seçimlik hakları veya mevzuatın tüketiciye tanıdığı diğer hakları sınırlandırmaz.

Farklı bir ürün satın almak isteyen müşterilerimiz, uygun olduğu durumlarda yeni bir sipariş oluşturabilir.

6. İade Kargo Ücretleri

İade gönderimlerinde kullanılacak kargo yöntemi ve masrafların kimin tarafından karşılanacağı, yürürlükteki mevzuata ve sipariş öncesinde tüketiciye bildirilen koşullara göre belirlenir.

İade sürecinin doğru şekilde yürütülebilmesi için gönderim öncesinde emcanodestek@gmail.com adresinden iade talimatı alınması önerilir.

Mevzuatın gerektirdiği durumlarda iade masrafları tüketiciye yüklenmez.

7. Para İadesi Süreci

İade ve cayma talepleri, yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir. Geri ödemeler, mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.

Para iadeleri, kural olarak siparişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması farklılık gösterebilir.

İade talebinin alınması, ürünün teslim alınması ve gerekli kontrollerin yapılması süreçleri hakkında müşterilerimize bilgi verilir. Bu işlemler, mevzuatta belirlenen geri ödeme sürelerini uzatmak amacıyla kullanılamaz.

8. İletişim

İade, cayma hakkı veya para iadesi talepleriniz için aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: emcanodestek@gmail.com

Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve ilgili ürün bilgilerini paylaşmanızı rica ederiz.

Emcano, iade ve geri ödeme süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütmeyi taahhüt eder.

Emcano – Pratik çözümler, güvenilir alışveriş.